“叮铃铃”，听到一声清脆的电话铃响，我院“12368诉讼服务热线”接线员立即接听了该电话。远在福建，抱着试一试心态的童先生倍感惊喜，在电话中查询了一个涉及他本人的案子,解决了多年的疑问。童先生远在千里之外，一个诉讼服务热线就解决了他的问题，而不用像以往那样舟车劳顿地往返两地，节省了大量物力、精力和时间。

    “让信息多跑路，让群众少跑腿”——我院贯彻“司法为民”、“司法便民”原则，乘“信息化”东风，以“12368”诉讼服务热线为平台，整合优化法院各部门、各环节信息，让当事人及其代理人通过一个电话就能解决“案件查询、法律咨询、联系法官、信访投诉”等问题，极大地便利了诉讼参与人，让人民群众深切感受到了我院“密切联系群众”、“为人民服务”的作风。尤其是身在外地的当事人特别欢迎12368热线的开通，认为“真是一件大好事”。

    自我院12368诉讼服务热线开通以来，工作人员用知识服务群众，用真诚温暖群众，及时妥当地处理好每一个来电，为每一个来电人提供优良的诉讼服务。不论来电人多么急躁不耐，多么词不达意，工作人员始终践行“三心”服务——耐心、细心、用心。工作人员会耐心地为他解释为何会被法院放入失信人员名单；会用心地说明到法院起诉需准备哪些材料；也会细心地帮他计算诉讼费用。目前，我院12368诉讼服务热线受到了当事人的广泛认可。我工作人员将秉持“精益求精”的专业态度，进一步提高12368诉讼服务热线的水平，努力将12368诉讼服务热线建设成我院与人民群众交流的平台，沟通的桥梁。